Sistemska i mrežna podrška


Izbor i nabavka IT opreme, projektiranje mrežne infrastrukture, konfiguracija i održavanje mrežne opreme (hardverska i softverska) i korisnička podrška samo su neki od poslova koji se danas postavljaju pred inženjere i administratore IT infrastrukture. Sistemska podrška predstavlja skup zadataka u svrhu nadgledanja i upravljanja IT infrastrukturom. Sistem administratori ili inženjeri, nisu programeri, ali je potrebno da imaju određena znanja i iz te oblasti. Njihov je zadatak da budu garancija ispravnog i odgovarajućeg rada mreže i sistema, zavisno od tipa aplikacija, broja korisnika i podrške poslovnim procesima koju obavljaju. Poslovanje modernog preduzeća zasniva se na pravovremenim i točnim informacijama, za šta je direktno odgovoran sistem administrator. IT sistem bilo koje organizacije bi trebao biti dostupan 24/7, jer pad sistema može imati katastrofalne posljedice. Poslovanje preduzeća zavisi od izdržljivosti IT sistema što znači da mora postojati čvrst i jasan plan sistemske administracije, što je u opisu posla sistem administratora. Pod mrežnom administracijom se podrazumjeva:

  • dizajn mreža LAN/WAN
  • razumjevanje mrežnih protokola
  • razumjevanje koncepta domena u mrežnom okruženju
  • poznavanje mrežne i sistemske opreme
  • konkretan rad sa opremom
  • poznavanje PC hardvera i serverskih PC arhitektura
  • poznavanje mrežnih servisa
  • praćenje mrežnih trendova
  • Osnovni zadaci sistem administratora su:

  • projektiranje informatičkog rješenja
  • implementacija rješenja
  • politika sigurnosti
  • korisnička podrška – Helpdesk/ServiceDesk
  • ažuriranje postojećeg i implementacija novog sistemskog ili mrežnog softvera
  • nadgledanje i menadžment
  • optimizacija, fault tolerance, prognoziranje - forecasting, troubleshoting i preventiva
  • dnevni nadzor, održavanje i upravljanje svim dijelovima sistema

Ovako složeni poslovi sistemske administracije ne mogu biti odgovornost samo jedne osobe. Tu se radi o timu certificiranih inženjera i administratora sa jasno podeljenim zadacima i odgovornostima. Samo projektiranje, instalacija, konfiguracija i održavanje, zahtjeva kompetentne kadrove spremne da odgovore svim zahtjevima suvremenog poslovanja podržanog hardverskim i softverskim rješenjima. Ugovori u kojima preduzeća sklapaju poslove o održavanju, zahtjevaju predani rad tima certificiranih i kompetentnih stručnjaka jer u suprotnome može dovesti do velikih gubitaka u poslovanju. Administratori IT infrastrukture (mrežni i sistem inženjeri) su izuzetno odgovorni i autoritativni. Moraju imati snažnu radnu etiku i visoke moralne standarde, uvijek biti spremni na suradnju i pomoć u svim sektorima. Imaju rješenje za sve probleme i zbog toga su izuzetno cjenjeni od strane svih zaposlenih. Danas su najprestižnijih i najcjenjenijih certifikata iz ove oblasti: Microsoft certifikat MCSA ili MCSE , Cisco: CCNA, CCNP, CCIE, ..., HP, EMC, IBM, Symantec, ...TrendMicro, ...