CRM (Customer Relationship Management)

"poslovno rješenje za strateško ovladavanje tržištima i odnosa s klijentima CRM (Customer Relationship Management) - upravljanje odnosima s klijentima: znači strategiju stvaranja, razvoja i očuvanja dugoročnih dobrih odnosa s klijentima. Danas su upravo klijenti najvažniji kapital svakoga poduzeća. Oni na odlučujući način utječu na poslovanje, zato su uvijek u središtu pozornosti. Konkurencija na tržištu iziskuje dobro poznavanje klijenata i brz odaziv, ali i brz tempo pri stvaranju novih, vjernih klijenata. 

 

CRM je alat za prikupljanje i obradu podataka o klijentima i tržištu, ali i srodnih marketinških aktivnosti koje vode ka kontinuiranome rastu dodane vrijednosti. Uz višu produktivnost na području marketinga, prodaje i usluga možete bitno sniziti troškove i povećati dobit. CRM vam jednostavno omogućuje prepoznavanje pojedinih mogućnosti i prodajnih okolnosti te njihovo odgovarajuće iskorištavanje. CRM odlično podržava, unapređuje i povezuje poslovne radne procese u poduzeću. Glavni korisnički moduli koje uključuje CRM:

Korisnički portal

Korisnički portal upozorava korisnika na sve prethodne, sadašnje i planirane aktivnosti, novosti u projektima, kontaktima i vijestima.

Baza poslovnih kontakata

Baza poslovnih kontakata omogućuje jednostavno traženje i dodavanje podataka o klijentima, prodajnim posrednicima, dobavljačima ili općim poslovnim kontaktima. Pruža mogućnost integracije podataka iz različitih izvora podataka.

Vođenje komunikacija i pozivni centar

Modul za vođenje komunikacija i pozivni centar omogućuje komunikaciju s klijentima uvijek na isti način, bez obzira na to je li riječ o telefonskome pozivu, telefaksu, običnoj ili elektroničkoj pošti. Osigurava mogućnost komunikacije putem Interneta, sazivanje sastanaka, dodavanje dokumenata, komentara i slično.

Vođenje prodajnih aktivnost

Modul za vođenje prodajnih aktivnosti omogućuje upravljanje prodajnim procesom, vođenje prodajnih procesa, bilježenje interakcija i prilika, prepoznavanje glavnih čimbenika produktivnosti, praćenje poslovnih rezultata, nadzor prodajnih aktivnosti, planiranje ciljeva i mjerenje postignutih rezultata.

- Upravljanje prodajnim prilikama

- Praćenje i izvještavanje o prodajnom procesu

- Praćenje narudžbi

- Izdavanje ponuda i računa

- Izvještaji o rezultatima prodajnog osoblja

Vođenje marketinških aktivnosti

Modul za vođenje marketinških aktivnosti omogućuje planiranje, pripremu i provedbu marketinških aktivnosti. Omogućuje i tekuće praćenje aktivnosti te mjerenje učinkovitosti i uspješnosti marketinških akcija.

- Planiranje i izvršavanje marketinških kampanja

- Kreiranje marketinških listi

- Praćenje odziva na kampanje

- Kreiranje cirkularnih pisama

- Planirajte proaktivno

-Transformirajte informacije o kupcima u jasno i strukturirano znanje koje će vam omogućiti da brzo odgovorite na sve zahtjeve

- Doznajte sve o svojim korisnicima

- Korištenjem ugrađenih alata za izvještavanje doznajte sve o svojim korisnicima,donosite brže i bolje odluke

- Izvršavajte „pametnije“ kampanje

-Fokusirajte svoje marketinške aktivnosti na male i ciljane skupine korisnika korištenjem alata za inteligentno kreiranje i  segmentiranje lista

- Kreirajte brze kampanje

Pomoću ugrađenih predložaka sada svoje kampanje možete kreirati u tren oka. Marketing je novi modul koji se pojavljuje u ovoj verziji Microsoft Dynamics CRM-a. Omogućuje jednostavan način praćenja cijelog procesa stvaranja marketinške kampanje. Ako za potrebe kampanje šaljete pisma ili emailove, sustav vam omogućava izradu naljepnica odnosno cirkularnih emailova. Prednost Dynamics CRM sustava je što u bazi istog proizvoda već možemo pronaći sve vaše kupce koji udovoljavaju kriterijima naše trenutne marketinške kampanje i jednostavno ih pridružiti kampanji. Kao i u ostalim modulima, i ovom je također dostupna integracija s Outlookom pa zadatke koje trebamo odraditi za potrebe  kampanje možemo vidjeti i u  Outlooku.